Veel gestelde vragen
Onderstaand een lijst met vragen die ons vaak gesteld worden. Voor een aantal van deze vragen zijn kleine handleidingen gemaakt in PDF-formaat. Voor de rest zijn het vragen met antwoorden.
Voor vragen over waar aangeleverde documenten aan moeten voldoen kijk daarvoor bij: Het maken en aanleveren van uw ontwerp.
Betalen met iDeal
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank of Fortis.
Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling bij iDrukker. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wenst te betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw bankrekening afgeschreven en iDrukker wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. U keert daarna weer terug naar de website van iDrukker.
Webbrowser compatibiliteit met de webshop
| V: | De website werkt goed in mijn browser, maar de webshop kan ik niet goed zien | ||||||||||||||||||||||||
| A: | Het is altijd van belang dat u gebruik maakt van de laatste versies van uw browser. Dit heeft niet alleen als voordeel dat u de nieuwste technieken die websites gebruiken om hun informatie te tonen goed werken, maar ook dat u VEILIG kunt browsen. In de webshop worden een aantal nieuwe technieken gebruikt die de wat oudere browsers niet goed kunnen verwerken. Bent u up-to-date dan zal alles gewoon werken. Onderstaande lijst geeft weer welke browsers wel en geen problemen hebben met links naar websites om de browser te upgraden.
Staat uw browser er niet bij dan hebben wij hier nog geen ervaringen mee opgedaan. |
||||||||||||||||||||||||
| V: | Kan ik met mijn browser ook iDeal betalingen doen? | ||||||||||||||||||||||||
| A: | Er is hiervoor een gouden regel. Kunt u met uw browser bij uw bank internetbankieren, dan kunt u ook betalingen doen met iDeal. Het is dus handig bij het plaatsen van uw bestelling dat u dat doet met de browser waarmee u ook internetbankiert. |
Maken van drukgerede PDF'en
| V: | Hoe maak ik een drukgerede PDF via het afdrukmenu? |
| A: | Download de stap-voor-stap handleiding: Hoe maak ik een goed PostScript bestand om hier een drukgerede PDF van te maken. |
| V: | Hoe maak ik een drukgerede PDF met InDesign? |
| A: | Bekijk de stap voor stap handleiding: Hoe maak ik een drukgerede PDF in InDesign CS2. |
| V: | Welke instellingen gebruik ik in Adobe Acrobat Distiller, InDesign of een ander programma? |
| A: | Voor het maken van een full-colour drukgerede PDF via Distiller of direct uit InDesign of andere programma's zijn er binnen de Grafische Industrie normen afgesproken. Deze normen zijn vastgelegd in de instellingenbestanden. Deze bestanden kunt u met de volgende link downloaden SheetCMYK_1v3.zip. Pak de zip uit en plaats de verschillende bestanden in de juiste mappen voor het desbetreffende programma. |
Maken van PDF'en met Microsoft Office
| V: | Hoe maak ik een PDF in Microsoft Office |
| A: | Vanaf de Microsoft Office 2007 versie kan er van de website van Microsoft een extensie/plugin gedownload worden die na het installeren er voor zorgt dat de Office producten met "Bewaar als" ook de optie krijgen op een PDF te maken. U kunt dit doen via de Help-functie in de officepakketten (Word, Excel, Publisher, enzovoorts) maar u kunt de plugin SaveAsPDF.exe ook via deze link downloaden. |
Proeven en proefdrukken
| V: | Krijg ik een digitale proef van wat er gedrukt wordt? |
| A: | Nee, de bestanden worden gedrukt zoals ze zijn aangeleverd. Echter, heel soms worden er door iDrukker op uw verzoek wijzigingen in het bestand aangebracht. In het laatste geval krijgt u een digitale proef voor akkoord. Uw order staat dan in de wacht totdat u een akkoord gegeven heeft. Wilt u toch een digitale proef ontvangen dan worden hiervoor kosten in rekening gebracht. |
| V: | Ik wil een drukproef, kan dat? |
| A: | Voor het maken van een drukproef zijn dezelfde handelingen nodig als bij het maken van de "normale" druk. De kosten van een drukproef zijn dan ook hetzelfde als het laagst te bestellen aantal van het drukwerk wat u wilt hebben. Bijvoorbeeld als u een drukproef van een A6 flyers dik wilt hebben is dat de kostprijs van 1.250 A6 flyers dik. Een drukproef loopt in de normale orderstroom mee. Hou daarom bij het bestellen rekening met een langere doorlooptijd. Houdt u er ook rekening mee dat tussen de verschillende drukgangen kleine kleurverschillen kunnen bestaan. |
Hoe, wat en wanneer bestellen
| V: | Ik heb een e-mail gestuurd met daarin wat en hoeveel er gedrukt moet worden. Heb ik nu een bestelling gedaan? |
| A: | Nee. Een bestelling is alleen een bestelling als u het bestelformulier op de website volledig heeft ingevuld. Pas dan staat uw bestelling in het ordersysteem en wordt deze in behandeling genomen. |
| V: | Ik heb 20.000 A6 flyers nodig in 4 verschillende versies. Wat moet ik nu bestellen? |
| A: | U moet 4x 5.000 A6 flyers bestellen. De flyers nemen namelijk ook 4 plaatsen op een drukvel in. |
| V: | Als ik 2 dagen eerder aanlever, is het drukwerk dan 2 dagen eerder klaar? |
| A: | Nee, dat is niet zo. Ten eerste worden alle orders bij elkaar gezet op verzamelvellen waardoor we moeten wachten tot alle orders binnen zijn. Ten tweede wordt al het drukwerk in batches gedrukt. Dat wil zeggen alle flyers achter elkaar, alle posters achter elkaar en ga zo maar door. Hierdoor is het niet mogelijk orders eerder te leveren. |
| V: | iDrukker controleert toch de documenten die ik aanlever, maar er staat toch een fout in het drukwerk? |
| A: | De medewerkers van iDrukker controleren de documenten die binnenkomen op technische drukbaarheid. De meeste technische problemen worden hierdoor opgevangen en er wordt hierover contact met u opgenomen. U kunt dan de fout verbeteren en uw document(en) opnieuw kunt aanleveren. Dit doen wij als service naar u, maar u blijft verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte, drukgerede bestanden. U kunt aan deze service dus geen rechten ontlenen. Heeft iDrukker echter een fout gemaakt bij het verwerken of drukken van uw bestanden, dan drukken wij uw drukwerk gratis over. |
| V: | iDrukker heeft een fout gemaakt met mijn drukwerk en dit wordt gratis overgedrukt. Wanneer is mijn drukwerk dan klaar? |
| A: | Uw drukwerk wordt de eerstvolgende ronde meegenomen en wordt dan opnieuw bij u aangeboden. Dit kan niet eerder omdat al het drukwerk in batches gedrukt wordt. Dat wil zeggen alle flyers achter elkaar, alle posters achter elkaar en ga zo maar door. Zie voor de nieuwe afleverdatum de aan- en aflevertabel. |
Bestanden versturen
Via e-mail
| V: | Ik krijg van iDrukker de melding dat ik een bestand genaamd "winmail.dat" als bijlage heb verstuurd. Wat doe ik verkeerd? |
| A: |  U gebruikt voor het versturen van uw e-mail Outlook. In Outlook kunt u aangeven of u uw e-mail met of zonder tekstopmaak wilt versturen. Heeft u gekozen voor het versturen van e-mail in het Microsoft Outlook RTF formaat dan haalt Outlook een truc uit bij het versturen die alleen door Outlook ondersteund wordt. Outlook bewaart de tekst in een bijlage genaamd "winmail.dat". Gebruikt de ontvanger ook Outlook dan wordt de bijlage weer netjes uitgepakt en in de body van het e-mailtje geplaatst. Gebruikt de ontvanger geen Outlook dan wordt de bijlage niet uitgepakt en ziet de ontvanger alleen de bijlage.De oplossing is erg eenvoudig. Stel Outlook in op het versturen van "tekst zonder opmaak". Dit doe je in het menu Extra bij Opties, tabblad Verzenden onder de kop "Indeling voor verzenden van e-mail". |
Hoe zwaar is papier
| V: | Hoe reken ik het gewicht van mijn kaart uit? |
| A: | Bij de verschillende soorten drukwerk op de site staat de soort papier waarop het gedrukt wordt en het grams gewicht. Dit is het gewicht van een m2 papier. Als u weet wat een vierkante meter papier weegt kunt u ook uitrekenen wat uw kaart weegt. Bijvoorbeeld een A5 (210x148mm) flyer dik. Dikke flyers worden gedrukt op 300 grams mc. Hoeveel gram weegt één A5 kaart? 300 gram x 0,21 m x 0,148 m = 9,3 gram |
Snijden en snij-afwijkingen
| V: | Waarom moet ik in mijn ontwerp rekening houden met snij-afwijkingen? |
| A: | Het schoonsnijden van uw drukwerk is geen exacte wetenschap. Dit komt omdat tijdens het snijden van papier grote krachten op dat papier worden uitgeoefend. Hoewel het papier bij het snijvlak door een persbalk stabiel wordt gehouden, zitten er toch minieme verschillen in de stapel die gesneden is. In uw ontwerp kunt u rekening houden met deze verschillen zodat deze voor het oog niet zichtbaar zijn. Lees hiervoor de aanleverinstructies. |
| V: | Ik heb mijn visitekaartje aflopend met een volvlak ontworpen maar hij lijkt er nu rafelig uit te zien? |
| A: | Dit geldt voor visitekaartjes die worden gedrukt op 300 grams natuurkarton. Dit geeft in combinatie met het drukken van huisstijlen (briefpapier, enveloppen en visitekaartjes) qua kleur het meest gelijkende resultaat. Bij de productie van natuurkarton wordt deze echter minder verlijmd en minder samengeperst dan bijvoorbeeld gesatineerd machine coated papier, waar veel van ons andere drukwerk op gedrukt wordt. Bij het snijden van de visitekaartjes kunnen daarom in het natuurkarton op de snede aan de oppervlakte kleine vezeltjes losgetrokken worden. Normaal is dit voor het oog niet zichtbaar. Als u echter een visitekaartje ontwerpt dat volvlak (bijvoorbeeld in zwart) aflopend ontworpen is dan kunt u dit soms wel zien. Het visitekaartje kan dan een beetje rafelig lijken. Dit komt dat als aan de oppervlakte een vezeltje losgetrokken wordt het wit onder dat vezeltje zichtbaar wordt. Houd u er in uw ontwerp rekening mee dat dit effect zich voor kan doen. U kunt er ook voor kiezen uw visitekaartje op 400 grams gesatineerd mc te drukken. Dit papier heeft veel minder last van het bovengenoemde effect. |
Kleurverschillen op verschillende soorten papier
| V: | Waarom zijn de kleuren anders op m'n poster en m'n briefpapier |
| A: | Drukinkt gedraagt zich op verschillende papiersoorten anders. Zo zal de inkt op gesatineerd (glad) papier voller en kleurrijker zijn dan als het op offset (mat) papier gedrukt wordt. In het laatste geval zijn de kleuren doffer. Dit kleurverschil ligt niet aan het drukken maar aan de eigenschappen van het papier. U kunt in het voorbeeldpakket zelf zien wat deze kleurverschillen zijn. |
Herhaalorders
| V: | Ik wil een order nog een keer laten drukken, moet ik mijn bestanden opnieuw aanleveren? |
| A: | Ja. iDrukker bewaart geen aangeleverde bestanden. Na een aantal weken worden de bestanden van de server verwijderd. iDrukker bewaart ook geen aangeleverde CD's en deze worden ook niet retour gestuurd. Maak daarom eerst een kopie van je CD voordat je deze naar ons op stuurt. Gooi ook nooit de originele bestanden van je computer in de prullenbak als je deze nog een keer wilt gebruiken. |
| V: | Ik heb een order opnieuw laten drukken, maar nu heeft mijn drukwerk een klein beetje een andere kleurtint. |
| A: | Dat kan gebeuren en dit ligt aan de aard van de orderstroom. iDrukker kan haar drukwerk zo goedkoop aanbieden doordat meerdere opdrachten op 1 drukvel staan. Dit heeft als nadeel dat het inktgebruik van het omliggende drukwerk een minimale invloed heeft op het inktaanbod van uw drukwerk. Normaal ziet u dit niet maar sommige kleuren zijn gevoelig voor kleine verschillen in de inkttoevoer. Als u het oude en het nieuwe drukwerk naast elkaar legt kan het in sommige gevallen voorkomen dat u een klein tintverschil ziet. Dit ondanks het feit dat iDrukker op densiteit drukt en dit constant automatisch meet op een gestandaardiseerde kleurstrook.
|
Hoe zit de prijstabel in elkaar
| V: | Hoe kan ik in de prijstabel zien wat het drukwerk kost? |
| A: | De prijstabellen zijn standaard kruistabellen. In onderstaand voorbeeld wordt de prijstabel van dikke flyers uitgelegd. In de eerste horizontale rij staan de aantallen vermeld. U kunt dan direct zien dat de minimum oplage van dikke flyers 1.250 is. In de eerste verticale kolom staan de drukformaten vermeld. U kunt hier zien in welke formaten de dikke flyers te krijgen zijn.
In het onderstaand voorbeeld wordt uitgewerkt wat 5.000 dikke flyers A5 kosten namelijk € 195,-.
|
Port Betaald logo's op uw drukwerk
| V: | Welk Port Betaald logo moet ik gebruiken? |
| A: | Sinds 16 oktober 2006 moet partijenpost (brieven, drukwerken, periodieken en dagbladen) en Port Betaald Gemengd, gefrankeerd worden met de aanduiding "TNT Post Port Betaald" en mag er op uw drukwerk geen "TPG Post Port Betaald" meer gebruikt worden. Er is een overgangsperiode waarin de TPG Post logo's op uw post nog wel door TNT Post geaccepteerd zullen worden. Op uw nieuwe drukwerk kunt u beter het TNT Post logo gebruiken. U kunt hiervoor kiezen uit de 3 onderstaande logo's. Klik op het logo om deze te downloaden.
Let op: Gebruik van het geregistreerde merk TNT Post is alleen toegestaan voor vervoer via TNT Post. |
Het FSC logo op uw drukwerk
| V: | Kan ik het FSC logo plaatsen op mijn drukwerk | ||
| A: | Ja, dat kan, maar dit is aan strikte voorwaarden gebonden. Het FSC-keurmerk is beschermd en geregistreerd. Daarmee beoogt de Forest Stewardship Council onder andere de geloofwaardigheid van haar keurmerk te waarborgen. Het plaatsen van het FSC logo wordt daarom gereguleerd vanuit het FSC. Voor elke FSC uiting en logo-gebruik moet apart door het FSC toestemming verleend worden. Op uw drukwerk kan het zogenaamde on-product label geplaatst worden. Op verzoek plaatst iDrukker dit label en zal zij toestemming vragen voor het gebruik van het label op uw drukwerk. Deze goedkeuring wordt schriftelijk gegeven en moet door iDrukker bewaard worden. Voor het doorlopen van deze procedure worden door iDrukker kosten in rekening gebracht. |
||
| V: | Hoeveel ruimte moet ik vrijhouden op mijn drukwerk voor het on-product label | ||
| A: | Ook aan het plaatsen van het on-product label zijn eisen verbonden. Dit zijn eisen met betrekking tot vorm, kleur en minimale grootte. Onderstaande is ter informatie. Het label wordt door iDrukker geplaatst. Vorm
Kleur Minimale grootte |
BTW afdragen in het buitenland
De belastingdiensten in Europa hebben gezamenlijke regels omtrent in welk land belasting afgedragen moet worden. Bestelt u vanuit Nederland en is het factuuradres in Nederland dan moet u aan de Nederlandse belastingdienst.
Bestelt u vanuit bijvoorbeeld België en is uw factuuradres in België dan kunt u eventueel ook BTW/VAT aan de Belgische belastingdienst afdragen.
Voorwaarde hiervoor is dat iDrukker uw BTW nummer kent. U moet hiervoor uw BTW nummer doorgeven aan iDrukker. Het BTW nummer kunt u aan iDrukker mailen. Vermeld in uw mail uw klantnummer, uw NAW gegevens en natuurlijk uw BTW nummer.
iDrukker moet van de Nederlandse belastingdienst controleren of het door u opgegeven BTW nummer correct is en toebehoort aan het bedrijf dat vermeld staat als factuuradres. Indien zo het geval dan wordt in uw account vermeld dat u, in het geval van dit voorbeeld, in België de BTW afdraagt.
Vaak gezocht op iDrukker.nl